TARAKAN – Dalam rangka menyongsong kemajuan industri 4.0, PLN saat ini mengusung empat pilar transformasi yakni Green, Lean, Innovative, dan Costumer Focused.
Tansformasi PLN ini diharapkan bisa mewujudkan bisnis ketenagalistrikan yang lebih sehat dan memberikan manfaat yang lebih optimal bagi masyarakat, bangsa, dan negara.
Manager PLN UP 3 Kaltara Suparje Wardiyono menjelaskan, pada pilar Costumer Focus, PLN mengembangkan aplikasi platform digital untuk memenuhi semua kebutuhan seperti pembelian token, pembayaran listrik pasca-bayar, pengaduan, tambah daya dan lainnya.
“Pada pilar Customer Focus, PLN mengembangkan Super App atau aplikasi super. Kalau dulu hanya untuk melihat riwayat pemakaian sekarang bisa membeli token, pembayaran listrik, dan terhubung ke GOPAY, LINK AJA, OVO, DANA, Bank Mandiri dan BRI dengan virtual account nanti bayarnya pakai internet banking,” Ujarnya kepada awak media usai memberikan sosialisasi dan pemaparan Aplikasi New PLN Mobile di Ruang rapat Walikota pada Rabu (27/01) siang.
Jika selama ini hanya sambungan PLN 123 digunakan pelanggan sebagai saluran pengaduan, Suparje menjelaskan pada aplikasi New PLN Mobile ini pelanggan juga bisa melapor melalui Live Chat. Ia menuturkan ini merupakan upaya PLN dalam memberikan beragam akses pengaduan dan laporan kepada pelanggan.
“Selain telepon kita bisa Live Chat. Bisa lapor pelanggan, nanti di trace dimana lokasinya,” Jelasnya.
“Kedepannya aplikasi ini bisa untuk fitur-fitur untuk aplikasi PLN lainnya seperti LISTRIK KU. Intinya dalam satu aplikasi beragam pelayanan,” Imbuhnya.
Discussion about this post